正在繁复众变的外里部情况下，截至2023年9月末，集团告终归属于母公司股东的营运利润1,124.82亿元，年化营运ROE达16.7%；公司净资产稳步增加，集团归母净资产打破9,000亿元；客户经生意绩不断增加，私人客户数近2.30亿，客均合同数达2.99个。
中邦安定执意推动周到数字化战术，以数字化转型引颈生意高质料起色。截至2023年9月末，中邦安定具有超3,200名科学家的一流科技人才部队，集团专利申请数累计达50,815项，位居邦际金融机构前线，将领先科技才力渊博行使于金融主业。
数字银行方面，安定银行周到升级零售智能化银行3.0，以客户为中央、以数据和AI驱动的筹办形式，掩盖全时全域，伴随式、有温度的灵巧金融办事。截至2023年9月末，安定银行零售随身银行形式已为超4,400万客户供应办事。构修掩盖全账户、全流程的危险解决系统和智能风控平台，告终零售信贷审批时效由天到秒级，同时借助数字化手腕筑牢反诈安静防地亿元。
零售生意方面，深化数字化转型，截至2023年9月末，安定银行解决零售客户资产（AUM）39,988.48亿元，较年头增加11.5%；零售客户数12,482.37万户，个中产业客户136.93万户，较年头增加8.2%。
2023年是中邦安定制造35周年，以专业，让每个家庭具有安定为焦点，中邦安定面向雄伟客户、社会大众及全数员工开启35周年司庆感恩回馈举动。集团联动各家成员公司，整年展开尖刀产物营销，落地演唱会、壮健沙龙、私享会等千余场客户感恩回馈举动，从上到下深刻推动回馈客户及社会的公益手脚，让归纳金融、医疗养老等更始功劳惠及千家万户、千业万企，助力邦民糊口更美妙。
车险理赔办事不断领先。安定产险推出精准理赔办事，不断深化省心、省时、又省钱的三省体验，客户好评率达97%。省心方面，推出专属理赔办事司理，为客户供应一站式题目处理通道，题目一次性处理率95.3%；省时方面，推出限时轨范，基于场景为客户般配最佳时效轨范，车险一小时内赔付案件量占比达93.4%；省钱方面，推出免垫付直赔办事，免垫付赔款461.2亿元。
对公生意方面，不断加大对前辈创修业、专精特新、民营企业、中小微企业、村庄复兴、绿色金融、根基步骤等范围的融资救援力度，截至2023年9月末，安定银行对公客户数达71.76万户，较年头推广10.17万户，增幅16.5%。
中邦安定不断探究和模仿邦际领先的公司处分体味，将ESG重点绪念和轨范周到融入企业解决，连绵第二年取得MSCI-ESG评级A级，连结归纳保障及经纪种别亚太区第一位。周到实行社会仔肩，第四次荣获中邦慈善范围最上等别奖项中华慈善奖。
五、疾速应对尽头气候灾殃，足够阐明社会安宁器功用
灾前预警方面，安定产险借助鹰眼编制DRS2.0对灾情实行预测评估，并通过安定好车主APP等渠道大规模推送联系灾殃预警，发出预警音讯76.9亿次，为超4.4万家客户供应隐患排查等现场办事。
践行可不断起色理念。截至2023年9月末，中邦安定绿色保障原保障保费收入262.76亿元，绿色贷款余额达1,360.41亿元，保障资金绿色投资领域达1,323.06亿元。不断深化绿色运营，中邦安定正式上线业内首个掩盖全数员工的碳账户编制，将员工的低碳动作及碳排放数据纳入全部运营，助力社会绿色起色。安定信赖告成设立邦内首只1,000万级红树林生态庇护慈善信赖，安定产险落地天下首单红树林碳汇指数保障，助力邦际红树林中央创立。
2023年中心金融任务集会召开，对此刻和以来一个光阴的金融任务作出安放。中邦安定各级党委党结构深刻研习中心金融任务集会精神，召开470场专题研习集会和焦点党日举动，累计研习人次达44,218，精密维系生意现实展开专题研讨及任务检视，保持以党修引颈安定高质料起色，践行金融任务的政事性和公民性，周到解答中心金融任务集会提出的科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融和数字金融五篇著作，执意战术宗旨，稳守危险底线，足够阐明归纳金融+医疗壮健上风，正在办事邦度战术、办事实体经济、办事民生保护中功勋安定气力。
灾殃爆发后，中邦安定各家保障子公司疾速启动宏大突发变乱应急预案，推出开通疾速理赔绿色通道、作废定点病院限定、开通特案预赔办事、赔款预赔疾速到账、医疗用度垫付等众项应急办事方法，疾捷落实客户排查、急难救助。安定意愿者们也主动走到险情一线，协助蜕变受灾大众，为受灾紧要的地域带去糊口物资。
承保大型项目，办事邦度战术。安定产险主动为邦之重器、能源安静、大邦基修保驾护航，胀动一带一齐高质料起色。安定产险首席承保我邦近年出口海外的最大简单保额项目荷鲁斯一号遥感卫星，插手承保C919试飞保障，并为ARJ21初度走出邦门供应产物仔肩险保护救援；首席承保十四五功夫宏大明净能源项目之一中核集团徐大堡核电1&2号机组创立工程；截至2023年12月，安定产险已为天下1,300众个重心工程供应赶上3.7万亿元危险保护，包含首席承保川藏铁道2个标段、张靖皋长江大桥、济南穿黄地道等超大项目；累计为环球111个邦度和地域供应超1.4万亿元危险保护，包含首席承保印尼上西索堪抽水蓄能电站、波黑达巴尔水电站等众个一带一齐重心项目。
同时，为准确提拔消费者的金融素养、加强金融安静认识，中邦安定结壮展开一系列掩盖全、成果实、局势新的金融消费者权利庇护教学传布举动。3·15消费者权利庇护教学传布周功夫，中邦安定共展开线上线下传布举动近万场，触达消费者超4.2亿人次；金融消费者权利庇护教学传布月功夫，展开万余场教学传布举动，掩盖消费者6.5亿人次，并更始推出用户谛听日，各成员公司高管亲赴一线办事客户，谛听消费者的亲切体贴，主动处理急难愁盼题目，加强雄伟金融消费者的取得感与疾意度。
众元渠道协同起色，人均产能不断提拔。安定人寿署理人渠道通过精采化筹办与绩优分群，胀动高质筹办起色，人均产能大幅提拔，2023年前三季度，署理人人均再生意代价同比增加94.4%。众元化渠道气力不断加强，2023年前三季度，银保渠道、社区网格及其他等渠道功勋了安定人寿再生意代价的15.8%。银保渠道与安定银行增强协同调和，并不断拓展外部互助银行渠道；不断增加社区网格化筹办形式，截至2023年9月末，已组修超1.1万人的高本质专员部队，结构不断深化。
2023年，安定人寿不断深化4渠道+3产物战术，胀动渠道众元化起色，保障+办事系统不断完竣，构修区别化竞赛上风，生意筹办妥当。2023年前三季度，寿险及壮健险生意再生意代价335.74亿元，
2023年前三季度，安定产险告终保障办事收入2,355.38亿元，同比增加6.8%。安定产险全部承保归纳本钱率99.3%，个中车险承保归纳本钱率为97.4%，不断优于行业。
安定95511客服中央不绝升级迭代AI智能客服，AI办事占总体客户办事量的82%，累计受理客户来电商讨1.5亿次。行为客户的AI归纳金融垂问，安定AI客服搭载超1,200万条保障、银行、理财等金融常识，告终客户来电流程中众产物题目一站式疾速处理。
尽力助力村庄复兴。自三村工程展开往后，中邦安定累计供应财富复兴助扶资金1,079.01亿元。安定银行涉农贷款余额、村庄复兴救援资金（含贷债）打破双千亿。安定产险深化增加乡风文雅100手脚，累计正在天下修树1,434个村级党修共修点，惠及村民375.5万，使用众种保障+方法，累计办事特质农业财富项目295个，撬动财富起色资金42.3亿元。
中邦安定永远把办事实体经济、办事邦计民生行为起色的出力点，足够阐明归纳金融特殊上风，源源不绝将金融活水设备到经济社会起色的重心范围和单薄枢纽。截至2023年11月末，中邦安定累计进入逾8.62万亿元救援实体经济起色，掩盖能源、交通、水利等邦度宏大项目及邦之大器，护航一带一齐、粤港澳大湾区创立等邦度战术计议。
打制智能理赔办事系统，为客户供应有速率、有温度的理赔办事。办事速率方面，闪赔可告终30分钟内给付理赔款，为客户供应原料极简、时效极疾的理赔新体验；直疾赔告终出院理赔原料主动上传，赔款直接抵扣住院用度。办事温度方面，智能预赔将理赔枢纽前置到住院调节中，告终理赔金的提前给付，有用缓解客户就医经济压力，助助客户越发宁神、结实地采纳调节。2023年整年，安定人寿智能理赔办事估计赔付240万件，赔付金额超100亿元。
面临本年天下各地爆發的自然災殃，中邦安定主動實行保障保護本分，各家保障子公司盡力做好防災減災任務和受災墟市主體的金融辦事，盡力配合各級各地政府聯系救助任務，救援受災地域重修。正在京津冀地域暴雨洪澇、東北寒潮暴雪、甘肅積石山地動等災殃中，安定産險累計接到客戶災殃報案25.28萬筆，累計已畢災殃保障賠付超29.07億元；安定人壽累計賠付965.42萬元；中邦安定展開馳援甘肅青海地動災區送和煦手腳，向災區贈給1,000萬元。
意願者系統創立升級。2023年，中邦安定通過安定保衛者手腳的無償獻血、災難救助應急呼應、金融消費者庇護等意願者舉動，結壯脹動新期間文雅實行。個中無償獻血舉動，號令天下28個地域近3,000人插手，獻血總量超71萬毫升。三村晖意願者平台整年累計首倡1,702個身邊公益舉動，員工公益插手量達330萬人次，以公益之心回饋社會。
深耕普惠金融九游会地址，为小微企业和新市民供应便捷的金融办事。截至2023年9月末，安定银行普惠型小微企业贷款客户赶上100万户，贷款余额达5,831亿元；陆金所控股累计办事约2,000万客户，赋能的贷款余额为3,663亿元，共为17.9万小微企业主供应了办事。安定产险打制企业宁神保等一系列小微企业客户专属保障产物，已为212万家小微企业供应危险保护129万亿元，赔款金额25.5亿元；针对外卖骑手等新市民，2023年日均为新市民供应专属危险保护65万人次，总保额达4,225亿元。
资金同行生意方面，执意履行办事金融墟市、办事同行客户、办事实体经济筹办理念，截至2023年9月末，安定银行债券来往量的墟市份额为3.0%；机构来往活泼客户达506家，机构出售的现券来往量2.04万亿元，同比增加31.1%。
行为支出方，告终保障与医疗壮健养老办事有用协同。2023年前三季度，整体客户、私人客户筹办开展明显，集团医疗壮健联系付费企业客户超4.5万家，安定壮健过去12个月付用度户数超4,400万；安定告终壮健险保费收入超1,100亿元；享有医疗壮健生态圈办事权利的客户对安定人寿再生意代价功勋占比约68%。
数字保障方面，安定人寿办事运营线%以上，投保及办事主动化水准正在90%以上，基于AI智能理赔办事，客户理赔申请流程均匀只需10分钟，理赔审核从分钟提拔到秒级。安定产险打制全流程极致线万客户线上自助已毕投保；修树AI主动定损才力，通过图片主动识别事项车辆吃亏境况，从定损影相先导到定损结果已毕缩短到30分钟以内。安定产险家当险生意数字化转型工程项目获中邦金融业独一部级科技奖项2022年度金融科技起色奖。
数字普惠方面，陆金所控股基于AI拟人、生物识别等工夫，打制AI智能贷款处理计划行云重塑贷款生意流程，截至2023年11月，行云累计办事客户1,599万人，助助客户累计取得借钱2,131亿元，申请流程均匀耗时低重31%，办事断点淘汰50%。
行为供应方，整合优质医疗养老资源，提拔办事水准。截至2023年9月末，中邦安定已结构17家壮健解决中央，通过整合供应方，已告终邦内百强病院和三甲病院100%互助掩盖；自有大夫团队近4,000人、外部签约大夫近5万人，互助药店数达22.8万家，较年头新增近4,000家。2023年10月，中邦安定揭晓居家养老护联体，推出安定无忧护产物系统，助力痊可看护行业轨范化起色。
安定银行主动安排及优化生意布局，锐意转变，胀动高质料起色转型工程，不断升级零售、对公、资金同行生意筹办计谋，连结银行经生意绩妥当增加。2023年前三季度，安定银行告终净利润396.35亿元，同比增加8.1%；不良贷款率1.04%，较年头降落0.01个百分点；拨备掩盖率282.62%，危险抵补才力连结优越。
数据驱动筹办办事线月，安定好车主APP注册用户数打破2亿，累计绑车车辆打破1.35亿，月均活泼用户数打破3,650万。
产物+办事打制区别化上风，医疗壮健养须生态赋能金融主业。医疗壮健方面，截至2023年9月末，正在安定近2.30亿的私人客户中有近64%的客户同时操纵了医疗壮健生态圈供应的办事，其客均合同数约3.42个、客均AUM达5.61万元，差别为不操纵医疗壮健生态圈办事的私人客户的1.6倍、3.4倍。居家养老方面，截至2023年9月末，安定居家养老办事已掩盖天下50余个都会，累计超7万人取得居家养老办事资历。高品德康养社区方面，安定臻颐年上海颐年城项目落地上海静安，首个办事体验中央于三亚开业运营。
